Eine weisse Seite ist kein besonderes Rätsel. Meist ist PHP abgestürzt, ein Plugin inkompatibel, der Speicher voll oder nach einem Update die Anwendung kaputt. Bevor du zehn Erweiterungen auf Verdacht löschst, reicht eine kurze Reihenfolge. Und bevor du alles «reparierst», ein Blick ins Backup.
Zuerst: ist es wirklich die Website?
- Anderer Browser, privates Fenster, anderes Netz (z. B. Mobilfunk statt WLAN). Cache und DNS täuschen oft einen Totalschaden vor.
- Nur eine URL oder die ganze Domain? Nur das Backend oder auch die Startseite?
- Seit wann, und was war unmittelbar davor? Plugin-Update, PHP-Wechsel, Theme, Umzug, Zertifikat.
Wenn nur du die weisse Seite siehst und ein Kollege die normale Seite, ist es Cache oder ein lokales DNS. Dann hilft kein Ticket über Serverfehler.
Dann: nicht mehr kaputtmachen
Kein Massenlöschen von Plugins, kein «Datenbank optimieren» auf Geratewohl, kein FTP-Upload alter Dateien über eine halbfertige Installation. Wenn du WordPress-Debug oder das Umbenennen des Plugin-Ordners kannst: ein Plugin nach dem anderen, mit Notiz was du getan hast. Wenn du das nicht kannst: aufhören und Ticket. Die weisse Seite ist ärgerlich. Eine gelöschte Datenbank ist schlimmer.
Vor jedem weiteren Schritt: Ist ein aktuelles Backup da? Wie du das prüfst, steht unter Backups verstehen und prüfen.
Was oft dahintersteckt
- Plugin oder Theme nach einem Update, besonders zusammen mit einer neuen PHP-Version.
- PHP zu neu oder zu alt für die installierte Anwendung. Siehe PHP aktuell halten.
- Speicher voll (Hosting-Kontingent oder Postfach, das das Kontingent mitfrisst). In Plesk unter Verbrauch nachsehen.
- Fehlerhafte .htaccess oder eine Weiterleitungsschleife nach SSL-Umstellung.
- Datenbank nicht erreichbar: falsche Zugangsdaten in der Anwendung nach einem Umzug.
Managed WordPress nimmt dir einen Teil dieser Diagnosen ab. Beim klassischen Webhosting siehst du in Plesk Fehlerprotokolle und PHP-Einstellungen selbst, eingeordnet in Plesk im Alltag.
Wann das Ticket der schnellere Weg ist
Wenn du nach den Checks oben nicht weiterkommst, oder wenn ein Restore wahrscheinlicher ist als noch ein Versuch. Ins Ticket gehören Domain, Zeitpunkt, letzter bekannter Stand, was du bereits geändert hast, und ein Screenshot. Nicht «bitte schnell fixen» ohne diese Angaben. Wie wir Support leisten, steht unter Support über Ticket.
Ziel ist nicht, jeden Ausfall selbst zu lösen. Ziel ist, die offensichtlichen lokalen Ursachen auszuschliessen und uns den Rest so zu übergeben, dass wir nicht zuerst raten müssen, welche Baustelle gemeint ist.
